Zahlungsarten

Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent über die auf elvarence.com verfügbaren Zahlungsarten, den Ablauf der Zahlung, wichtige Sicherheitshinweise, den Umgang mit fehlgeschlagenen oder unklaren Zahlungen sowie die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Bei der Zahlungsabwicklung berücksichtigen wir die für den deutschen und europäischen Onlinehandel geltenden Sicherheits- und Verbraucherschutzanforderungen. Zahlungen erfolgen ausschließlich über die im Checkout angebotenen Zahlungswege. Wir verlangen keine Zahlungen außerhalb unseres regulären Bestellprozesses und erheben keine versteckten Zahlungsgebühren.

1. Akzeptierte Zahlungsarten

Für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland akzeptieren wir derzeit folgende Kredit- und Debitkarten, soweit diese im Checkout für die jeweilige Transaktion verfügbar sind:

Visa
Mastercard
JCB
Discover
Diners Club
American Express

Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Andere Zahlungsarten wie Barzahlung, Nachnahme oder direkte Banküberweisung bieten wir derzeit nicht an.

Ob eine Kartenzahlung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt unter anderem vom Status Ihrer Karte, den Einstellungen und Sicherheitsprüfungen des kartenausgebenden Instituts, Ihrem verfügbaren Kartenlimit sowie der jeweiligen Transaktionsprüfung ab.

2. So funktioniert die Zahlung

Unser Bestell- und Zahlungsvorgang ist einheitlich aufgebaut. Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Schritt 1: Artikel auswählen und zum Checkout gehen

Wählen Sie die gewünschten Möbel aus, überprüfen Sie Ausführung, Menge und weitere Produktdetails und gehen Sie anschließend zum Checkout.

Schritt 2: Bestell- und Lieferdaten eingeben

Geben Sie die für Ihre Bestellung erforderlichen Informationen vollständig und korrekt ein. Hierzu gehören insbesondere:

Lieferadresse innerhalb Deutschlands;
Name des Empfängers;
gültige Telefonnummer;
gegebenenfalls erforderliche Rechnungsinformationen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Problemen bei der Zahlungsabwicklung oder Lieferung führen.

Schritt 3: Zahlungsart auswählen

Wählen Sie im Checkout eine der für Ihre Bestellung angebotenen Kartenarten aus und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen in die dafür vorgesehenen Felder ein.

Schritt 4: Bestellung prüfen und Zahlung abschließen

Überprüfen Sie vor der endgültigen Bestätigung noch einmal den Gesamtbetrag, die ausgewählten Produkte und Ihre Bestelldaten.

Senden Sie dieselbe Zahlung nicht mehrfach ab, solange der Status der ersten Transaktion noch nicht eindeutig feststeht. Dadurch lässt sich das Risiko unbeabsichtigter Mehrfachzahlungen reduzieren.

Schritt 5: Bestellung wird bearbeitet

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Bitte beachten Sie: Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet nicht, dass die Bestellung unmittelbar versandt wird.

Für Bearbeitungszeiten, Bestellannahmeschluss und voraussichtliche Transportzeiten gelten unsere Versand- und Lieferbedingungen.

3. Sicherheit bei der Zahlung

Der Schutz Ihrer Zahlungs- und personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Bitte beachten Sie deshalb folgende Sicherheitshinweise:

Führen Sie Zahlungen ausschließlich über den regulären Checkout auf unserer Website durch.
Verwenden Sie keine unbekannten Zahlungslinks, die Ihnen außerhalb unseres offiziellen Bestellprozesses zugesandt werden.
Prüfen Sie Ihre Karten- und Rechnungsdaten sorgfältig, bevor Sie eine Zahlung bestätigen.
Geben Sie Kartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC), Sicherheitscodes oder Authentifizierungscodes niemals an unbekannte Dritte weiter.
Unser Kundenservice wird Sie nicht per E-Mail oder Telefon dazu auffordern, uns Ihre vollständigen Kartendaten, Ihre Kartenprüfnummer oder einen einmaligen Authentifizierungscode mitzuteilen.

Wenn Sie uns wegen einer Zahlung, einer Unstimmigkeit oder einer Erstattung kontaktieren, reichen in der Regel Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls der ungefähre Zeitpunkt der Transaktion aus.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten per E-Mail.

Für die Übertragung von Zahlungsdaten werden branchenübliche technische Sicherheits- und Verschlüsselungsmechanismen eingesetzt.

4. Fehlgeschlagene oder unklare Zahlungen

Eine Kartenzahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt oder unterbrochen werden. Mögliche Ursachen sind beispielsweise Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank, Karten- oder Transaktionslimits, Einschränkungen für internationale Onlinezahlungen, eine instabile Internetverbindung oder automatische Betrugspräventionsmaßnahmen.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, überprüfen Sie bitte zunächst:

ob Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode korrekt eingegeben wurden;
ob Ihre Rechnungsinformationen korrekt sind;
ob Ihre Karte für Online- beziehungsweise internationale Transaktionen freigeschaltet ist;
ob ein ausreichendes Kartenlimit beziehungsweise verfügbares Guthaben vorhanden ist;
ob Ihre Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert hat.

Gegebenenfalls können Sie sich direkt an das kartenausgebende Institut wenden und dort nach dem Grund für die Ablehnung fragen.

Ihre Karte wurde belastet, aber die Bestellung wird nicht als bezahlt angezeigt?

Bitte führen Sie in diesem Fall nicht sofort eine weitere Zahlung für dieselbe Bestellung durch.

Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice unter solutions@elvarence.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den ungefähren Zeitpunkt der Transaktion mit. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.

5. Unterschied zwischen Zahlung und Versand

Damit es nicht zu Missverständnissen kommt, unterscheiden wir zwischen der erfolgreichen Zahlung und dem tatsächlichen Versand Ihrer Bestellung.

Zahlung erfolgreich:
Die Zahlung wurde bestätigt und die Bestellung kann in die reguläre Bearbeitung aufgenommen werden. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–5 Werktage.

Bestellung versandt:
Die Ware wurde vorbereitet, verpackt, aus dem Lager übergeben und befindet sich beim zuständigen Versanddienstleister beziehungsweise im Transport.

Die jeweils geltenden Bearbeitungszeiten, Transportzeiten, Versandkosten und Bedingungen für kostenlosen Versand finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

6. Rückerstattungen

Besteht aufgrund einer erfolgreichen Stornierung, einer Rückgabe, eines Widerrufs oder aus einem anderen rechtlich beziehungsweise vertraglich vorgesehenen Grund Anspruch auf eine Rückerstattung, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Eine Erstattung wird daher in der Regel auf die Karte beziehungsweise das Zahlungskonto zurückgebucht, über das die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.

Wir ersetzen die ursprüngliche Erstattungsmethode grundsätzlich nicht ohne sachlichen Grund durch eine andere Zahlungsart.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungs- und Abrechnungszeiten Ihrer Bank beziehungsweise Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Diese liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Je nach kartenausgebendem Institut kann die Gutschrift üblicherweise mehrere Werktage in Anspruch nehmen und beispielsweise innerhalb von 3–10 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Erstattungsstatus.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Kontakt bei Zahlungsfragen

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen, Unstimmigkeiten bei einer Transaktion, Fragen zu einer Rückerstattung oder anderen zahlungsbezogenen Anliegen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Elvarence

Website:
elvarence.com

E-Mail: solutions@elvarence.com
Telefon: +1 (424) 431-6078

Geschäftsanschrift:
9430 Alameda St
South Gate, CA 90280
United States

Servicegebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bei Zahlungsfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit der Vorgang nachvollziehbar dokumentiert und gezielt geprüft werden kann.

Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an. Vollständige Kartendaten, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Authentifizierungscodes sind für eine Anfrage an unseren Kundenservice nicht erforderlich und sollten uns nicht übermittelt werden.