Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Der Schutz der Verbraucherrechte unserer Kundinnen und Kunden in Deutschland ist uns wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt transparent die Voraussetzungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen und orientiert sich dabei an den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Ansprüchen gewährt Elvarence ein freiwilliges Rückgaberecht von 40 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht ergänzend zu den gesetzlichen Rechten. Es ersetzt insbesondere weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben jederzeit Vorrang.

1. Stornierung von Bestellungen

1.1 Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht für die Verpackung oder den Versand abschließend bearbeitet wurde, können Sie über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine kostenlose Stornierung anfragen.

Ist eine rechtzeitige Stornierung noch möglich, wird der vollständige bereits gezahlte Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Für eine zulässige Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

Sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung unter Umständen technisch nicht mehr durchgeführt werden. Bitte wenden Sie sich daher möglichst frühzeitig an uns, wenn Sie einen Auftrag stornieren möchten.

1.2 Stornierung nach Versand

Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Versandweg, kann eine technische Stornierung grundsätzlich nicht mehr umgesetzt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls von unserem freiwilligen 40-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen oder Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware, ausüben.

Die bereits bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. Rückgabefrist und Geltungsbereich

Freiwilliges 40-tägiges Rückgaberecht

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts können Sie innerhalb von 40 Kalendertagen ab Erhalt des jeweiligen Artikels eine Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen.

Dabei handelt es sich um eine zusätzliche freiwillige Leistung von Elvarence, die über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hinausgeht.

Gesetzliche Ansprüche

Der Ablauf der freiwilligen 40-tägigen Rückgabefrist lässt gesetzliche Rechte unberührt. Dies gilt insbesondere für Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Werden einzelne Bestandteile einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, beginnt die freiwillige Rückgabefrist für den jeweiligen Artikel grundsätzlich mit dessen tatsächlichem Erhalt.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch Teillieferungen nicht eingeschränkt.

2.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 40-tägigen Frist kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:

Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung bevorzugen;
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
der Artikel nicht wie erwartet zu Ihrer Einrichtung passt;
Sie den Artikel aus einem anderen persönlichen Grund nicht behalten möchten.

2.2 Zustand der Rücksendung

Sie dürfen die Ware in einem angemessenen Umfang untersuchen und prüfen, wie dies bei einer üblichen Prüfung von Möbeln und Einrichtungsgegenständen erforderlich ist.

Eine solche angemessene Prüfung beeinträchtigt das Rückgaberecht grundsätzlich nicht.

Für eine möglichst reibungslose Abwicklung empfehlen wir, die Ware nach Möglichkeit mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Anleitungen und weiteren mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Entsteht ein Wertverlust dadurch, dass die Ware über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt wurde, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Dies kann insbesondere bei unsachgemäßer Nutzung, Veränderungen oder Umbauten, Demontage, starken Verschmutzungen, erheblichen Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder vom Kunden verursachten Beschädigungen relevant sein.

Ist ein Artikel erheblich beschädigt, kann eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 40-tägigen Rückgaberechts gegebenenfalls abgelehnt oder die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust angepasst werden.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Ansprüche wegen eines bereits bei Lieferung bestehenden Mangels, bleiben hiervon unberührt.

Hinweis für Möbel und sperrige Waren

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung.

Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihren konkreten Fall gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise mit.

Sperrige Möbel oder andere großformatige Waren dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung zurückgesendet werden.

3. Umtausch

Aufgrund der besonderen Anforderungen an Lagerung, Transport und Bestandsverwaltung von Möbeln bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, erfolgt dies über die Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels und eine anschließende Neubestellung.

Nach Eingang und Prüfung der ursprünglichen Ware wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.

Den gewünschten Ersatzartikel können Sie anschließend über unseren Onlineshop neu bestellen, sofern dieser verfügbar ist.

Für eine solche Neubestellung gelten die zum jeweiligen Bestellzeitpunkt auf unserer Website angezeigten Preise, Verfügbarkeiten und Lieferbedingungen.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Am einfachsten erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Alternativ steht Ihnen während der Servicezeiten auch unser Telefonkontakt zur Verfügung.

E-Mail: solutions@elvarence.com
Telefon: +1 (424) 431-6078

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir möglichst folgende Angaben:

Ihre Bestellnummer;
die Artikel, die zurückgesendet werden sollen;
den Grund für die Rückgabe.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bitten wir Sie nach Möglichkeit um aussagekräftige Fotos. Diese können die Prüfung des Vorgangs erleichtern und beschleunigen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir die Angaben zur Bestellung und den geschilderten Sachverhalt.

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Sollten für die weitere Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein, nehmen wir entsprechend Kontakt mit Ihnen auf.

Schritt 3: Rücksendeinformationen

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für Ihre Rücksendung gültige Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Angaben zur Verpackung und zum Versand.

Bei Möbeln und anderen sperrigen Artikeln informieren wir Sie außerdem über die geeignete Art der Rücksendung.

Die auf unserer Website veröffentlichte Geschäfts- beziehungsweise Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Waren ausschließlich an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice ausdrücklich für Ihre konkrete Rückgabe mitgeteilt hat.

Schritt 4: Rücksendung der Ware

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss die Ware in einer ausreichend stabilen und für den Transport geeigneten Verpackung geschützt werden.

Bei Möbeln und sonstigen sperrigen Artikeln sind die individuellen Hinweise unseres Kundenservice zu beachten.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg sowie vorhandene Sendungsverfolgungsdaten auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 5: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Sendung überprüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.

Dabei können unter anderem vorhandene Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile berücksichtigt werden.

Auf Basis dieser Prüfung wird der jeweils geltende Erstattungsbetrag bestimmt.

Schritt 6: Erstattung

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

5. Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Liegt die Ursache der Rückgabe in einem von uns zu verantwortenden Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung und wird dies entsprechend bestätigt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Für den Kunden entstehen in einem solchen Fall keine zusätzlichen Rücksendekosten.

Bei sperrigen Artikeln sollte die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden, damit unnötig hohe Transportkosten vermieden werden können.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres zusätzlichen freiwilligen 40-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren hängt die Höhe dieser Kosten insbesondere vom tatsächlichen Transportaufwand ab.

Die für das gesetzliche Widerrufsrecht geltenden gesetzlichen Bestimmungen über die Kostentragung bleiben hiervon unberührt.

6. Kosten und mögliche Abzüge

6.1 Freiwillige Rückgabe

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des freiwilligen 40-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

Soll die Rücksendung auf Wunsch des Kunden von uns organisiert werden, informieren wir den Kunden vorab über die voraussichtlichen Kosten.

Mit Zustimmung des Kunden können diese Kosten anschließend mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.

Zusätzliche versteckte Bearbeitungs-, Service- oder Rücknahmegebühren werden nicht erhoben.

6.2 Probleme in unserem Verantwortungsbereich

Bei Produktionsfehlern, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder anderen Problemen, die unserem Verantwortungsbereich zuzurechnen sind, übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und Bearbeitungskosten.

Je nach Einzelfall kann insbesondere eine vollständige Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

6.3 Wertverlust

Hat eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung der Ware geführt, kann der entsprechende Verlust im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Dies kann beispielsweise bei unsachgemäßer Nutzung, eigenmächtigen Veränderungen, fehlerhafter Montage, unzureichender Verpackung bei der Rücksendung oder vom Kunden verursachten Beschädigungen der Fall sein.

Bei erheblich beschädigten Artikeln kann die freiwillige Rückgabe gegebenenfalls abgelehnt werden.

Gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bei Lieferung vorhandenen Mangels bleiben davon unberührt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Nach der Lieferung empfehlen wir, sowohl die Ware als auch die Verpackung möglichst zeitnah auf erkennbare Schäden und Unstimmigkeiten zu kontrollieren.

Stellen Sie einen Transportschaden, einen Mangel, fehlende Teile oder eine Abweichung von Ihrer Bestellung fest, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer.

Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung können die Prüfung des Sachverhalts erleichtern.

Nach Bewertung des jeweiligen Falles prüfen wir, welche Lösung angemessen ist.

Je nach Art und Umfang des Problems können beispielsweise folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
Nachsendung fehlender Bestandteile;
kostenfreie Rücksendung;
eine andere geeignete Lösung.

Kosten, die aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels oder Fehlers erforderlich werden, übernehmen wir.

Bei sichtbar beschädigter Versandverpackung empfehlen wir außerdem, den Zustand möglichst bei Erhalt fotografisch festzuhalten.

8. Einschränkungen des freiwilligen Rückgaberechts

Im Rahmen des freiwilligen 40-tägigen Rückgaberechts kann eine Erstattung angemessen reduziert oder die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden, wenn der Zustand der Ware wesentlich durch einen vom Kunden zu vertretenden Umgang beeinträchtigt wurde.

Dies kann insbesondere gelten bei:

erheblichen Beschädigungen, Kratzern, Verformungen oder Stoßschäden durch vorsätzlichen oder unsachgemäßen Umgang;
eigenmächtigen Umbauten oder sonstigen Veränderungen, die den Zustand oder die Funktion beeinträchtigen;
erheblichen Gebrauchsspuren, die deutlich über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
fehlenden wesentlichen Bauteilen, Zubehörteilen oder sonstigen mitgelieferten Bestandteilen;
Beschädigungen, die während der Rücksendung aufgrund einer offensichtlich unzureichenden Verpackung entstanden sind.

Das bloße Öffnen der Verpackung sowie eine angemessene Untersuchung und kurzfristige Aufstellung der Ware stellen allein keinen Grund für die Ablehnung einer Rückgabe oder eine Kürzung der Erstattung dar.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhafter Ware, werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

9. Dauer der Bearbeitung und Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach der Veranlassung der Erstattung kann es abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Sollte die Erstattung mehr als 10 Werktage nach ihrer Veranlassung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, können Sie sich erneut an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Zahlungsstatus dann für Sie.

10. Kontakt

Elvarence Kundenservice

Geschäfts- und Kontaktanschrift:
9430 Alameda St
South Gate, CA 90280
United States

E-Mail: solutions@elvarence.com
Telefon: +1 (424) 431-6078
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse

Bitte schicken Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die oben genannte Geschäftsanschrift.

Für jede Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse sowie die notwendigen Hinweise zum Versand.

11. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte

Das freiwillige 40-tägige Rückgaberecht von Elvarence stellt eine zusätzliche Leistung dar und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.

Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben vollständig bestehen.

Dies betrifft insbesondere:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware;
sonstige zwingende Ansprüche bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren;
weitere gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte.

Diese Richtlinie darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Rechte ausgeschlossen, verkürzt oder ersetzt werden.

Sollte eine Bestimmung des freiwilligen Rückgaberechts mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, haben die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.