Kontakt

Kontakt und Kundenservice

Während Ihres Einkaufs können Sie sich bei Fragen oder Problemen jederzeit über die nachstehend genannten offiziellen Kontaktwege an Elvarence wenden.

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

Bei Anliegen, die sich auf eine konkrete Bestellung beziehen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Dadurch können die relevanten Informationen vollständig übermittelt und der Vorgang für beide Seiten nachvollziehbar dokumentiert werden.

1. Unsere Kontaktdaten

Unternehmen / Website: Elvarence
Website: elvarence.com
E-Mail: solutions@elvarence.com
Telefon: +1 (424) 431-6078

Geschäftsanschrift:
9430 Alameda St
South Gate, CA 90280
United States

Liefergebiet: Deutschlandweit

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist unser Kundenservice grundsätzlich nicht regulär besetzt.

2. Kontakt per E-Mail

Für Anliegen rund um Bestellungen und unseren Kundenservice steht Ihnen folgende offizielle E-Mail-Adresse zur Verfügung:

solutions@elvarence.com

Über diesen Kontakt können Sie sich beispielsweise mit folgenden Themen an uns wenden:

• Fragen zu Produkteigenschaften, Abmessungen oder zur Eignung eines Produkts;

• Anfragen zum Bearbeitungs- oder Bestellstatus;

• Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Lieferbedingungen und Versandkosten;

• Hinweise zu verzögerten Sendungen oder fehlenden Aktualisierungen der Sendungsverfolgung;

• Anfragen zur Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden;

• Anträge auf Rückgabe oder Erstattung nach Erhalt der Ware;

• Reklamationen zu beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen;

• Fragen zum Datenschutz, zu Verbraucherrechten oder zu unseren veröffentlichten Richtlinien;

• sonstige Anliegen im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf bei Elvarence.

Hinweise für bestehende Bestellungen

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Artikeln können Sie Ihrer Nachricht zusätzlich geeignete Fotos der Ware und gegebenenfalls der Versandverpackung beifügen. Dies kann die Prüfung des Sachverhalts erleichtern und beschleunigen.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens notwendig sind.

Insbesondere sollten Sie uns keine Passwörter, PINs, vollständigen Kartendaten, Ausweisdokumente oder andere besonders sensible Informationen zusenden, sofern diese nicht für den konkreten Vorgang ausdrücklich erforderlich sind.

3. Telefonischer Kundenservice

Für allgemeine oder kurzfristige Fragen können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten auch telefonisch kontaktieren.

Telefon: +1 (424) 431-6078

Der telefonische Support eignet sich insbesondere für allgemeine Auskünfte oder zur erstmaligen Meldung eines Problems.

Bei Vorgängen, die eine detaillierte Prüfung oder eine nachvollziehbare Dokumentation benötigen, kann es jedoch erforderlich sein, dass Sie die Informationen zusätzlich schriftlich per E-Mail übermitteln.

Dies betrifft insbesondere Stornierungen, Rückerstattungen, Reklamationen oder andere konkrete Anliegen zu einer bestehenden Bestellung.

Eine schriftliche Kommunikation ermöglicht es, die notwendigen Angaben und den weiteren Bearbeitungsverlauf eindeutig festzuhalten.

4. Verwendung unserer Geschäftsanschrift

Die oben genannte Anschrift in den Vereinigten Staaten ist unsere veröffentlichte Geschäfts- und Kontaktadresse. Sie dient insbesondere der geschäftlichen Kommunikation sowie entsprechenden unternehmerischen und regulatorischen Zwecken.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen eigenständig an diese Adresse.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, nehmen Sie bitte zunächst per E-Mail Kontakt mit uns auf.

Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie die für Ihre jeweilige Bestellung geltende Rücksendeadresse und die dazugehörigen Rücksendeanweisungen.

Dies gilt insbesondere für Möbel und andere sperrige Waren. Solche Artikel sollten nicht an eine Adresse versendet werden, die Ihnen nicht ausdrücklich als gültige Rücksendeadresse bestätigt wurde.

5. Unser Liefergebiet

Derzeit bietet Elvarence Standardlieferungen für Möbel ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands an.

Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen ist derzeit nicht vorgesehen.

Detaillierte Informationen zu Versandkosten, kostenlosem Versand, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Transportzeiten und Möglichkeiten der Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

6. Welche Angaben für eine Anfrage hilfreich sind

Um Ihre Anfrage möglichst schnell dem richtigen Auftrag zuordnen und sachgerecht bearbeiten zu können, sollten Sie – soweit vorhanden – insbesondere folgende Informationen bereithalten:

• Ihre Bestellnummer;

• grundlegende Angaben zur Bestellung, beispielsweise Bestelldatum und Produktbezeichnung;

• die für den jeweiligen Vorgang benötigten Liefer- oder Bestellinformationen;

• bei Reklamationen gegebenenfalls Fotos, auf denen ein Schaden, eine Falschlieferung oder ein sonstiges Problem erkennbar ist.

Wir verarbeiten nur diejenigen personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung und den jeweils geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

7. Empfehlung zur schriftlichen Kommunikation

Bei Vorgängen, die eine Änderung einer Bestellung, eine Stornierung, eine Erstattung, eine Reklamation oder eine andere verbindliche Bearbeitung erfordern, empfehlen wir ausdrücklich die Kommunikation per E-Mail.

Auf diese Weise lassen sich die von Ihnen mitgeteilten Informationen und die einzelnen Bearbeitungsschritte zuverlässig dokumentieren und später eindeutig nachvollziehen.

Die Nutzung des empfohlenen Kommunikationswegs berührt selbstverständlich weder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte noch die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten, diese Rechte auszuüben.