Versand- und Lieferbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen – Elvarence

Diese Versand- und Lieferbedingungen erläutern die wesentlichen Abläufe rund um die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung. Sie informieren insbesondere über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten, eingesetzte Logistikdienstleister, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Verzögerungen und sonstigen Lieferproblemen.

Die Bedingungen gelten für sämtliche Möbelbestellungen, die über elvarence.com aufgegeben werden und für die eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angegeben ist.

Bei Möbeln und insbesondere bei größeren oder sperrigen Artikeln kann sich die tatsächliche Bearbeitungs- oder Lieferdauer aufgrund von Gewicht und Abmessungen, der Kapazitätsplanung des Versanddienstleisters, Wetterlagen, Feiertagen, der angegebenen Lieferadresse oder anderer nachvollziehbarer logistischer Umstände verändern.

Alle genannten Lieferzeiten stellen deshalb grundsätzlich voraussichtliche Zeiträume dar und begründen keine uneingeschränkte Zusage eines bestimmten Zustelltages.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Liefergebiet

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Eine Zustellung in andere Länder oder Regionen ist aktuell nicht vorgesehen.

Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, eine vollständige, korrekte und tatsächlich zustellbare Adresse innerhalb Deutschlands anzugeben.

Unvollständige, fehlerhafte oder nicht eindeutig zuordenbare Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder dazu führen, dass eine Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann.

2. Versandkosten

Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands gelten derzeit folgende Standardversandkosten:

• Bestellwert unter 96 €: 8,30 € Standardversand

• Bestellwert ab 96 €: kostenloser Standardversand

Weitere, im Checkout nicht ausgewiesene Verpackungs-, Service- oder Zuschläge für bestimmte Gebiete werden nicht nachträglich berechnet.

Die für Ihre konkrete Bestellung maßgeblichen Versandkosten werden Ihnen zusätzlich vor Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang und erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungsdauer 1–5 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.

Die Bearbeitungsphase umfasst insbesondere:

• Überprüfung und Verarbeitung der Bestellung;

• Bereitstellung beziehungsweise Zusammenstellung der bestellten Waren;

• transportsichere Verpackung;

• Vorbereitung für den Versand;

• Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Die angegebene Bearbeitungszeit endet mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die anschließende Transportdauer ist hiervon getrennt zu betrachten.

4. Bestellannahmeschluss

Für die tägliche Bearbeitungsplanung gilt ein Bestellannahmeschluss von 18:00 Uhr Pekinger Zeit.

Grundsätzlich gilt:

• Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr Pekinger Zeit vollständig aufgegeben und bezahlt wurden, werden noch an diesem Tag für die weitere Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem jeweils nächsten Werktag bearbeitet.

Der Annahmeschluss bestimmt lediglich den Beginn der Bearbeitung. Daraus ergibt sich keine Zusicherung, dass die Bestellung noch am selben Tag verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wird.

Unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungsdauer von 1–5 Werktagen.

5. Versanddienstleister und voraussichtliche Transportzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit verschiedenen etablierten Logistikunternehmen zusammen.

Abhängig von Lieferadresse, Größe und Gewicht der Ware sowie der jeweiligen logistischen Verfügbarkeit kann der Versand unter anderem über DHL, UPS oder FedEx erfolgen.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Standard-Transportzeit innerhalb Deutschlands grundsätzlich 6–10 Werktage.

Damit ergibt sich folgende typische Aufteilung:

Bearbeitungszeit vor dem Versand:
1–5 Werktage

Transportzeit nach Versand:
6–10 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall insbesondere durch die Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, regionale Zustellbedingungen oder notwendige Prüfungen der Lieferadresse beeinflusst werden.

Die genannten Zeiträume sind daher als Prognosen zu verstehen und stellen keine Garantie für eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.

Ist Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht angekommen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

6. Steuern und Zoll

Die gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland angezeigten Verkaufspreise enthalten grundsätzlich die auf die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern und Abgaben, soweit diese von uns zu erheben sind.

Erforderliche grenzüberschreitende Zoll- und Einfuhrvorgänge werden von uns beziehungsweise unseren beauftragten Logistikpartnern organisiert.

Bei einer regulären Bestellung über unseren Onlineshop entstehen Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Kosten für Zoll, Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabfertigung.

Sollten sich gesetzliche steuerliche oder zollrechtliche Anforderungen ändern, werden die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt und etwaige relevante Kosten entsprechend transparent ausgewiesen.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, werden die entsprechenden Trackingdaten an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.

Die Sendungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass es nach Erstellung einer Sendungsnummer bis zu 24–48 Stunden dauern kann, bis der erste Scan oder andere Trackinginformationen im System des jeweiligen Versanddienstleisters erscheinen.

Ein zunächst fehlendes Update innerhalb dieses Zeitraums bedeutet daher nicht automatisch, dass mit der Sendung ein Problem vorliegt.

Sollte auch nach mehr als 48 Stunden weiterhin kein Status oder Scan verfügbar sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir prüfen die vorhandenen Informationen und den Versandstatus für Sie.

Für den aktuellen Transportstatus sind grundsätzlich die offiziellen Daten des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters maßgeblich.

8. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Versandplanung kann es im Einzelfall zu Verzögerungen oder vorübergehenden Unterbrechungen des Transportablaufs kommen.

Mögliche Ursachen können insbesondere sein:

• ungewöhnliche oder schwierige Wetterbedingungen;

• erhöhtes Versandvolumen, insbesondere rund um Feiertage;

• Änderungen in der Einsatz- und Transportplanung des Versanddienstleisters;

• erforderliche Überprüfung oder Korrektur von Lieferdaten;

• regionale Einschränkungen bei der Zustellung;

• andere außergewöhnliche logistische Umstände.

Ist Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit weiterhin nicht eingetroffen, senden Sie uns bitte möglichst Ihre Bestellnummer per E-Mail.

Wir prüfen daraufhin den aktuellen Status, nehmen gegebenenfalls Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf und informieren Sie über den weiteren Verlauf.

9. Transportschäden

Wenn Sie bei der Zustellung eine beschädigte Verpackung, Stoß- oder Transportschäden am Möbelstück, beschädigte Bauteile oder andere offensichtlich transportbedingte Mängel feststellen, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.

Für die Prüfung sind nach Möglichkeit folgende Informationen hilfreich:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• Fotos der beschädigten Ware;

• Fotos der äußeren Versandverpackung.

Wir empfehlen, sowohl die Verpackung als auch die beschädigte Ware aufzubewahren, bis die Prüfung des Vorgangs abgeschlossen ist.

Wird bestätigt, dass ein nicht vom Kunden verursachter Transportschaden vorliegt, übernehmen wir die weitere Bearbeitung des Falls. Dem Kunden entstehen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Je nach konkreter Situation kann insbesondere eine Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten angeboten werden.

10. Verlorene oder über längere Zeit nicht zugestellte Sendungen

Eine vorübergehend unveränderte Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

Bleibt das Tracking jedoch über einen längeren Zeitraum ohne Aktualisierung, wird ein Zustellversuch wiederholt als fehlgeschlagen angezeigt oder bestehen konkrete Anhaltspunkte für einen Verlust, veranlassen wir eine Prüfung durch den zuständigen Versanddienstleister.

Wird die Sendung vom Versanddienstleister als verloren oder dauerhaft unzustellbar bestätigt, bieten wir entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und unseren Servicebedingungen grundsätzlich folgende Lösungen an:

• vollständige Erstattung des Kaufpreises; oder

• kostenfreie erneute Zusendung der Bestellung.

11. Weitere Versand- und Zustellprobleme

Bitte kontaktieren Sie uns auch bei anderen Auffälligkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung, beispielsweise wenn:

• der Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt;

• der Versanddienstleister einen Zustellversuch meldet, ohne die Sendung tatsächlich zu übergeben;

• das Paket unerwartet an den Absender zurückgeschickt wird;

• die angegebene Lieferadresse vom Versanddienstleister nicht bestätigt oder nicht beliefert werden kann;

• die angezeigten Versandinformationen offensichtlich nicht zum tatsächlichen Verlauf passen.

Abhängig von Ursache und Status der Bestellung können wir beispielsweise eine Korrektur der Lieferadresse, einen erneuten Zustellversuch, eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung prüfen.

12. Anforderungen an die Lieferadresse

Bei der Bestellung sind insbesondere folgende Angaben vollständig und korrekt bereitzustellen:

• eine zustellfähige Lieferadresse in Deutschland;

• der vollständige Name des Empfängers;

• eine gültige Telefonnummer, unter der der Empfänger bei Bedarf erreichbar ist.

Kommt es aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, einer nicht erreichbaren Kontaktmöglichkeit oder anderer vom Empfänger zu vertretender Umstände zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, Rücksendung oder erneuten Zustellung, können tatsächlich entstandene zusätzliche Logistikkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Pauschale oder versteckte Zusatzgebühren werden nicht erhoben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Änderung von Lieferdaten

Möchten Sie nach Abgabe der Bestellung die Lieferadresse, den Namen des Empfängers oder die Telefonnummer ändern, sollten Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Solange die Bestellung noch nicht endgültig bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung in der Regel noch kostenfrei berücksichtigt werden.

Nach Verpackung, Versand oder Übergabe an den Logistikpartner kann eine Änderung möglicherweise technisch nicht mehr umgesetzt werden.

Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

14. Stornierung einer Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht in die abschließende Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, können Sie unseren Kundenservice um eine kostenfreie Stornierung bitten.

Kann die Bestellung noch gestoppt werden, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Ist die Bestellung dagegen bereits bearbeitet, verpackt, versandt oder an den Versanddienstleister übergeben worden, kann ein Stopp der Lieferung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls unser freiwilliges 40-tägiges Rückgaberecht nutzen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie weitere gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben vollständig bestehen.

15. Prüfung der Ware nach Zustellung

Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu kontrollieren.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

• den Zustand der äußeren Verpackung;

• sichtbare Beschädigungen der Ware;

• die Vollständigkeit aller Bauteile und Zubehörteile;

• die Übereinstimmung des gelieferten Artikels mit Ihrer Bestellung.

Bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Teilen oder einem sonstigen Mangel bitten wir Sie, möglichst zeitnah Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Soweit vorhanden, können Sie zur Unterstützung der Prüfung entsprechende Fotos übermitteln.

16. Kontakt

Elvarence – Kundenservice und Versand

Website:
elvarence.com

Geschäftsanschrift:
9430 Alameda St
South Gate, CA 90280
United States

E-Mail: solutions@elvarence.com
Telefon: +1 (424) 431-6078

Servicegebiet: Lieferungen von Möbeln an Kunden innerhalb Deutschlands

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Versandproblemen oder Änderungen von Lieferdaten empfehlen wir insbesondere die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Auf diese Weise können die notwendigen Angaben und der weitere Bearbeitungsverlauf zuverlässig dokumentiert und nachvollzogen werden.