Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Richtlinie erläutert transparent, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen für den deutschen Markt storniert werden können, wie Sie eine Stornierung beantragen, wie wir den Bestellstatus prüfen und wie eine Erstattung erfolgt.
Dabei unterscheiden wir klar zwischen zwei voneinander unabhängigen Vorgängen:
- Stornierung einer Bestellung: nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Rückgabe und Erstattung: relevant für Bestellungen, die bereits versandt oder zugestellt wurden.
Diese internen Abläufe schränken Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhafter Ware vollständig unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, haben diese Vorrang.
1. Wann eine Bestellung storniert werden kann
Eine kostenfreie Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend verpackt, aus dem Lager ausgebucht oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Sobald die Bestellung bereits in die Verpackungs-, Versand- oder Logistikabwicklung übergegangen ist, kann eine Unterbrechung des Versandprozesses technisch möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kann die Bestellung noch erfolgreich storniert werden, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Es fallen keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Servicegebühren an.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zu dem Zeitpunkt, an dem Ihre Anfrage bei uns eingeht.
2. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, an einen Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über unseren internen Stornierungsprozess gestoppt werden.
Dies ist ausschließlich eine organisatorische und technische Einschränkung des Versandprozesses bei grenzüberschreitenden und teilweise sperrigen Möbeltransporten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon vollständig unberührt.
Nach Erhalt der Ware können Sie – je nach den gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Voraussetzungen – insbesondere von folgenden Rechten Gebrauch machen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
- unserem freiwilligen 40-tägigen Rückgaberecht;
- Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Die Tatsache, dass eine bereits versandte Bestellung technisch nicht mehr storniert werden kann, bedeutet daher nicht, dass Ihnen gesetzliche Rückgabe-, Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte verloren gehen.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Stornierungsanfragen können über unsere offiziellen Kontaktwege eingereicht werden. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage und deren Bearbeitung vollständig dokumentiert werden können.
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Am einfachsten erreichen Sie uns per E-Mail. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
E-Mail: solutions@elvarence.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst Ihre Bestellnummer an.
Den Grund für die Stornierung können Sie freiwillig mitteilen; er ist für die Prüfung grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte senden Sie uns keine sensiblen Zahlungsdaten, Passwörter, vollständigen Bankkartendaten oder andere für die Bearbeitung nicht erforderliche personenbezogene Informationen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung.
Dabei gilt grundsätzlich:
- Noch nicht versandt: Die Stornierung kann durchgeführt werden, sofern die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
- Bereits verpackt, ausgebucht oder versandt: Eine technische Stornierung kann unter Umständen nicht mehr erfolgen. In diesem Fall informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.
Schritt 3: Bestätigung der Bearbeitung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Bestellung erfolgreich storniert werden konnte.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, erläutern wir Ihnen die weiteren verfügbaren Schritte, beispielsweise die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Schritt 4: Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Prüfung von Stornierungsanfragen
Das Absenden einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch dazu, dass die Bestellung bereits als storniert gilt.
Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir den tatsächlichen Bestellstatus geprüft und die Bearbeitung beziehungsweise den Versand erfolgreich gestoppt haben.
Entscheidend ist dabei insbesondere, ob sich die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage noch im stornierbaren Bearbeitungsstadium befindet.
Der von Ihnen angegebene Stornierungsgrund hat grundsätzlich keinen Einfluss darauf, ob die Bestellung technisch noch gestoppt werden kann.
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr wünschen, sollten Sie Ihre Stornierungsanfrage daher möglichst frühzeitig einreichen.
5. Erstattungsdauer nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Es werden keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren einbehalten.
Wie schnell der Betrag nach der von uns veranlassten Erstattung tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank beziehungsweise Ihrem Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Sollten Sie die Erstattung nach mehr als 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Status der Rückzahlung für Sie.
6. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe
Zur besseren Orientierung gilt grundsätzlich folgende Unterscheidung:
Bestellung noch nicht versandt:
Eine Stornierung kann beantragt werden. Wird sie erfolgreich durchgeführt, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
Bestellung bereits versandt:
Eine technische Unterbrechung des Versandprozesses ist gegebenenfalls nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte sowie gegebenenfalls unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
Welcher Ablauf für Ihre Bestellung in Betracht kommt, richtet sich nach dem aktuellen Bestell- und Versandstatus.
7. Falsche Liefer- oder Kontaktdaten
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse, der Empfängername oder Ihre Kontaktdaten falsch oder unvollständig angegeben wurden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Angaben gegebenenfalls kostenfrei korrigieren oder die Bestellung auf Ihren Wunsch stornieren.
Wurde die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben, können Änderungen technisch möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach dem tatsächlichen Lieferstatus sowie unseren Versand- und Lieferbedingungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
8. Kontakt
Elvarence – Kundenservice
Website:
elvarence.com
Anschrift:
9430 Alameda St
South Gate, CA 90280
United States
E-Mail: solutions@elvarence.com
Telefon: +1 (424) 431-6078
Servicegebiet: Kundenservice für Möbelbestellungen mit Lieferung nach Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. So kann Ihre Anfrage eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet und der gesamte Bearbeitungsvorgang nachvollziehbar dokumentiert werden.
9. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Unser interner Stornierungsprozess ist eine zusätzliche organisatorische Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung möglichst unkompliziert zu stoppen. Er ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.
Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware – bleiben vollständig bestehen.
Auch neue oder geänderte europäische Vorgaben zum Widerruf bei Fernabsatzverträgen finden Anwendung, soweit sie für den jeweiligen Vertrag zeitlich und sachlich gelten.
Sollte eine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie mit zwingenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.